안녕하세요,이혜미님.
먼저 즐거워야 할 휴양에 예약 진행을 맡은 여행사로서 손님의 여행에 누가되어 죄송한 마음 숨길 수가 없습니다.
글을 보니 가이드가 너무 잘못하고 오버를 한 부분이 있는 거 같구요,
현지 확인 결과 별다른 변명이 필요 없는 거 같습니다.

해당 가이드는 사이판몰에서 컨플레인에 대한 회사 규정에 따라 퇴사 조치를 취하겠구요,
다른 여행사에 가더라도 어느 손님을 만나든 이런 일이 다시는 발생하지 않도록 주의를 시키겠습니다.
소중한 시간 내주셔서 글 써주셔서 감사하구요,
이번일이 오히려 저희에게 좋은 교훈이 되어 이혜미님 글을 삭제하지 않겠습니다.

혹시나 다음 기회가 되어 다시 찾아 주시면 좋은 인연으로 만나도록 하겠습니다.
두분의 여행에 불편드려 진심으로 사과 드립니다.

감사합니다.

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>지난주 주말에 사이판몰 통해서 하얏트 다녀온 사람입니다.
>서울 사무소에 계신 분 친절하고 좋았습니다.
>다른 여행사에 비해 가격도 저렴하고 후기들을 보니 믿을만 한 것 같아서 사이판몰을 선택했습니다.
>
>그런데 현지에 가서 현지 가이드분을 만나고 여행 시작부터 삐그덕거렸습니다.
>제가 호텔+비행기는 사이판몰에서 하고 옵션투어는 다른 여행사에 패키지로 잘 되어 있는게 있어서 신청을 했는데
>제가 타사에서 옵션투어를 한다는것을 알고는 태도가 180도 변하시더라구요
>일단 제가 선택한 그 패키지가 얼마나 형편 없는 것인지...당장 내일 그 패키지로 여행가는 사람한테 안 좋다고 험담을 하시는겁니다.
>이미 돈 다 내고 신청한건데 말이죠..뭐 여기까지는 워낙 본인이 하시는 일에 애착이 많아서 그랬다고 이해할 수 있었습니다.
>
>가장 황당한 건
>""옵션투어를 다른 곳에서 했으니 여행 중 문제가 생겨도 자신에게 전화하지 말라고, 옵션투어 신청한 여행사랑 해결하라고""
>하시는 겁니다.
>
>아무리 옵션투어를 다른 데서 했지만 비행기+호텔이 당연히 옵션투어보다 비싸지 않겠습니까?
>그리고 문제가 발생할 일도 없겠지만 저도 영어로 의사소통 다 되서 문제 있어도 어차피 알아서 해결할 수 있지만
>꼭 무슨 문제가 있길 바라는 것 같은 그 말투가 정말 기분 나빴습니다.
>
>어쨌든, 옵션투어를 타사에서 했다는 이유로 새벽부터 일어나 5시간 비행하고 들뜬 마음으로 도착한 여행 시작부터 기분이 나빠지기 시작했습니다.
>호텔까지 가는 20여분 동안 앞의 이야기들을 계속 반복하시더라구요...
>정말 얼마나 화가 났을지 짐작해주시기 바랍니다.
>
>호텔 방 배정에 문제가 있어서 체크인 할 때 30분 넘게 로비에서 기다린건,,
>사과를 하셨고, 100% 사이판몰 잘못은 아니었기 때문에 문제삼지 않겠습니다.
>하지만 현지 가이드분의 태도는 좀 바뀌셔야할 것 같습니다.
>
>안 좋은 후기라고 해서 지우시는 일은 없었으면 좋겠습니다.
>제가 거짓말 하거나 부풀린 사실 하나도 없고, 다른 분들도 객관적으로 사실을 알 필요가 있으니까요.
>솔직히 현지 가이드분 제외하고 나머지는 모두 만족했습니다.
>이 글이 삭제된다면 사이판 여행 관련 카페, 제 블로그 등 다른 곳에 더욱 많이 올리겠습니다.